（二十一）醫(yī)院、診所、衛(wèi)生院

測評標準：

（1）醒目位置刊播“講文明樹新風”等公益廣告和“圖說我們的價值觀”等。（公益廣告宣傳主題為理想信念、社會主義核心價值觀、中國夢、講文明樹新風、法治精神、傳統(tǒng)美德、雷鋒精神、良好家風、文明旅游、文明禮儀、生態(tài)文明、文明創(chuàng)建等，可為中宣部、文明辦通稿作品，也可為地方自行設計制作的作品）

（2）醫(yī)院大廳或候診室、走廊有宣傳普及公共衛(wèi)生知識，倡導健康文明生活方式的科普知識展示。

（3）有明顯禁煙標識，無煙區(qū)沒有吸煙現(xiàn)象。

（4）醫(yī)院門口有無障礙設施，且能正常使用。室內洗手間設有無障礙設施，且保潔及時，無異味。

（5）醫(yī)院整體環(huán)境干凈整潔，衛(wèi)生狀況良好，無亂扔垃圾、隨地吐痰等不文明行為。導醫(yī)標識清晰，主要收費項目公開。

（6）服務窗口文明排隊，等候不超過15分鐘，病人候診區(qū)、門診室、輸液室秩序良好。

（7）醫(yī)務人員按時到崗、文明用語、禮貌待人、規(guī)范服務，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，無收受“紅包”、開“大處方”現(xiàn)象。

（8）醒目位置設置咨詢、投訴窗口和意見簿，有高效的投訴處理機制，有醫(yī)患調解記錄。

（9）有公共文明引導志愿服務人員，有志愿服務崗，醒目位置設有“遵德守禮”提示牌。

（10）無躺臥公共座椅現(xiàn)象。

（11）消防設施完好并符合標準，無占用、堵塞消防通道現(xiàn)象。

（12）無醫(yī)托。