“護士對我們病人服務(wù)特別周到，很多地方連我們自己都沒有想到的，她們都替我們想到了。”“我們在這里已經(jīng)住了兩個月了，醫(yī)院是我們的第二個家，這個家挺溫暖的。”“是啊，護士們給我們發(fā)放的溫馨問候卡讓我一看心就暖暖的，而且聽一個朋友說平時你們醫(yī)生還不定期對出院病人進行電話隨訪服務(wù)。我就是看中這點才來你們醫(yī)院住院的?！边@是衡陽市中心醫(yī)院腫瘤內(nèi)科一病區(qū)9月4日召開的公休座談會上，病人家屬對該院的評價。

    為了更好的溝通醫(yī)患關(guān)系，了解病人需求，使醫(yī)療服務(wù)工作得到持續(xù)改進，病房管理更加規(guī)范，更加科學(xué)，從8月起，衡陽市中心醫(yī)院腫瘤內(nèi)科一病區(qū)推行公休座談會制度，每月由科室組織并邀請住院病人及家屬參加，讓患者及家屬暢談科室醫(yī)療服務(wù)，通過近距離接觸，了解到他們真實的想法和要求，搜集他們的意見和建議，以便科室通過內(nèi)部服務(wù)系統(tǒng)整體改善醫(yī)療環(huán)境，增加服務(wù)滿意度。

    在當日的公休座談會上，氣氛融洽，患者及家屬開誠布公，暢所欲言，他們對該科的住院條件與服務(wù)都非常滿意，他們對護士辛勤的工作、良好的態(tài)度、無私的奉獻、優(yōu)良的服務(wù)表示由衷的感謝。醫(yī)護人員向病友介紹了科室醫(yī)療裝備、人才配備，以及患者入院、出院流程、住院期間注意事項、費用查詢等方面的情況，以及提供給患者全程、整體、人性化的服務(wù)理念及病區(qū)、陪人的管理等。科室主任唐玉成副主任醫(yī)師還作了題為“腫瘤并不可怕”專題演講，通過對腫瘤的預(yù)防，發(fā)生、發(fā)展及規(guī)范化治療的詳細講解，使廣大病友更加正確的認識了腫瘤，更增加了戰(zhàn)勝腫瘤的信心。整個座談會充分體現(xiàn)了醫(yī)患關(guān)系和諧、互動、關(guān)懷體貼的良好氛圍。

    據(jù)衡陽市中心醫(yī)院腫瘤防治中心蘭東強主任介紹：“通過每月召開一次公休會，不僅能及時掌握患者的需求，還能不斷改進工作方式、方法，提高服務(wù)質(zhì)量，切實為患者解決實際問題，取得患者及家屬的理解和大力支持，使日常管理工作更加快捷有效，有利于構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

    據(jù)悉，該科將不斷改進和完善公休座談會的形式和內(nèi)容，不斷改進工作方式、方法，提高服務(wù)質(zhì)量，切實為患者解決實際問題，取得患者及家屬的理解和大力支持，使日常管理工作更加快捷有效，以取得最好的效果。