一張小卡片,溫馨撲面而來
——記骨科中心開展“三好一滿意”活動”
2012年10月5日上午,在骨科中心二區(qū)住院半月的小朋友終于康復出院了,與之前出院的患者不同的是,他手里多了一張小小的粉紅色溫韾預約服務告知卡,他奶奶拿著卡片握著醫(yī)生的手，動情地說: “您們不光技術高, 態(tài)度好, 就連出院后預約時間都替我們想好了, 真是太感動了，全市沒有哪家醫(yī)院能比得上你們??！”。這樣的場景幾乎每天都在該中心上演。
為了進一步持續(xù)有效的開展“三好一滿意” 活動, 構建和諧的醫(yī)患關系, 迎接“三甲復評”, 我院領導高度重視, 著手細節(jié)，狠抓服務，率先在市內推出“三級隨防”制度。骨科中心在方松清主任領導下，積極響應,群策群力，先后推出了多項方便患者的優(yōu)質服務措施,如骨科中心二區(qū)伍岳主任推出了石膏固定術后患者注意事項告知書, 詳細周全的告知帶石膏外固定回家康復患者的注意事項、復診時間和實時聯系電話，患者簽名存底, 一式雙份, 不僅讓病友放心靜養(yǎng)而且徹底杜絕醫(yī)療糾紛的發(fā)生，大大提高了門診患者的滿意度；該中心還根據醫(yī)院醫(yī)生交接班本無固定的格式,特精心制定了標準化的醫(yī)生交接班本；
此次，骨科中心二區(qū)又根據醫(yī)院的隨訪制度和科內實際情況,設計出臺了“出院病人預約服務溫馨告知單”。它設計溫馨,內容簡單明了,醫(yī)生姓名,聯系電話,及預約時間都一目了然，并且名片式卡片易于隨身攜帶,患者隨時都可與醫(yī)生主動聯系，不會忘記自己復診時間, 如此堅持下去, 一來患者感到尊貴服務, 增加醫(yī)患溝通, 二來促進患者康復，降低醫(yī)療糾紛，再者對醫(yī)院科室也是一種極好的文化宣傳, 有利于穩(wěn)定和擴大病源，增加醫(yī)院科室影響力，有利于做大做強。
一張小小的卡片,記載的內容雖然不多，但承載的是醫(yī)務人員對患者的一份溫馨而真誠的關懷，有利于構建和諧美好的醫(yī)患關系，促進人民健康事業(yè)順利而快速發(fā)展。
