11月19日上午，我院藥學(xué)部舉辦了“醫(yī)院品管圈”知識(shí)培訓(xùn)講座，邀請了湘雅醫(yī)院藥學(xué)部品管圈活動(dòng)專家蒞臨授課答疑。
    品管圈（QCC）是上世紀(jì)60年代，日本著名經(jīng)濟(jì)管理學(xué)家石川馨提出的管理方法。20世紀(jì)90年代中期，臺(tái)灣醫(yī)院開始引入品管圈活動(dòng)。在推行的過程中，醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量都得到了大幅度的提高。在眾多的醫(yī)療質(zhì)量管理方法中，品管圈（QCC）是一個(gè)可短期見效、易持續(xù)開展并且有效改善部門績效、使患者滿意、提升醫(yī)療護(hù)理品質(zhì)的質(zhì)量改善活動(dòng)。
    本次講座由副院長資小龍組織，藥學(xué)部蔣崇輝主任主持，他表示，品管圈的魅力令許多醫(yī)院管理者折服，它把經(jīng)驗(yàn)管理、粗放管理轉(zhuǎn)化成科學(xué)管理和精細(xì)化管理，成為推動(dòng)醫(yī)院質(zhì)量和安全持續(xù)改進(jìn)的創(chuàng)新管理工具。此次特邀周伯庭教授等專家向全科職工講學(xué)，是我院藥學(xué)部啟動(dòng)品管圈的里程碑。
    周伯庭教授深入淺出地介紹了品管圈的概念、發(fā)展沿革以及在醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用和普及情況。鼓勵(lì)醫(yī)院各部門一線工作人員在自我及互相啟發(fā)的原則下，活用各種統(tǒng)計(jì)方法，自動(dòng)自發(fā)地不斷發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行落實(shí)及改善，從而達(dá)到“要我解決”到“我要解決”的思維轉(zhuǎn)變。他盛贊我院領(lǐng)導(dǎo)對藥學(xué)部的重視，在藥學(xué)部首先引入品管圈的管理理念，體現(xiàn)了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層的高瞻遠(yuǎn)矚、審時(shí)度勢和與時(shí)俱進(jìn)。同時(shí)，周教授從醫(yī)院等級評審的角度，強(qiáng)調(diào)了醫(yī)療質(zhì)量安全管理與持續(xù)改進(jìn)在三級綜合醫(yī)院評審中的重要地位，評審要求“醫(yī)院、職能部門、各臨床與醫(yī)技科室的質(zhì)量管理人員能夠應(yīng)用全面質(zhì)量管理的原理，通過適宜質(zhì)量管理改進(jìn)的方法及質(zhì)量管理技術(shù)工具開展持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，并做好質(zhì)量改進(jìn)效果評價(jià)。

（中南大學(xué)湘雅醫(yī)院周伯庭教授）

    在“第三屆全國醫(yī)院品管圈大賽”獲獎(jiǎng)的黃琪、楊瑞藥師分別具體地講授了品管圈的概念、活動(dòng)流程步驟以及開展QCC活動(dòng)過程中需使用的工具和手法，并以獲獎(jiǎng)案例《提高癲癇患兒丙戊酸血藥濃度達(dá)窗率》 為主題的“藥裁圈”，詳細(xì)說明了整個(gè)QCC開展的過程。在問答環(huán)節(jié)，參會(huì)人員就QCC活動(dòng)開展過程中遇到的困惑點(diǎn)和疑難點(diǎn)踴躍提問，周伯庭教授、黃琪藥師分別從選題、以及如何調(diào)動(dòng)員工積極性等不同方面為大家耐心解答。

    長達(dá)兩個(gè)半小時(shí)的講課問答結(jié)束后，參會(huì)者紛紛表示受益匪淺，并對藥學(xué)部開展QCC活動(dòng)抱予無比的熱情和信心。藥學(xué)部全體員工將繼續(xù)努力，提高管理理念，利用管理工具優(yōu)化各項(xiàng)流程，改善服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度，為醫(yī)院節(jié)約成本，提高運(yùn)營效率。

（劉愷）