通訊員張永明報道：為進一步提高醫(yī)院門診部信息網(wǎng)絡系統(tǒng)安全突發(fā)事件應急響應水平, 在面對網(wǎng)絡癱瘓時維護正常的門診部工作流程和醫(yī)療秩序，根據(jù)三甲醫(yī)院復評標準要求，落實改善患者就醫(yī)體驗的目標，8月31日，門診部舉行了信息系統(tǒng)癱瘓應急演練。
    演習前，各部門負責人先碰頭仔細商討和研究演習方案，并在微信門診管理群提前進行了公示，前期做了相應的準備工作。
    下午16：00開始演練，按照事前制定的《信息故障應急預案》，門診辦公室協(xié)同診室醫(yī)師、信息科、財務科、部分醫(yī)技檢查科室、注射室參加了應急演練。門診部立即電話通知信息科內(nèi)科門診突發(fā)“網(wǎng)絡癱瘓”，同時各門診分診區(qū)導診護士提請各出診醫(yī)師采取手工模式，告知患者實際情況并安撫患者情緒要求耐心等待，醫(yī)師采用傳統(tǒng)的手工處方就醫(yī)模式。門診分診護士、藥房利用手提電腦儲存的價格信息進行劃價，掛號及收費室、醫(yī)師分別采用手工模式開具處方及發(fā)票收據(jù)。病人憑已交費的手工發(fā)票到各相關檢查科室進行檢查，病人取報告單返回診室由醫(yī)師根據(jù)病情提供治療方案和開藥取藥。
    通過此次演練，相關人員熟悉了在無信息系統(tǒng)狀態(tài)下持續(xù)性為患者提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務的流程，同時也得到在場患者的認可。病友胡女士表示，“不怕一萬就怕萬一，我相信如果出現(xiàn)停電或電腦癱瘓，衡陽市中心醫(yī)院一定有能力繼續(xù)給我們診病?！?br/>    最后，信息科經(jīng)過調(diào)試，排除了故障，信息網(wǎng)絡系統(tǒng)恢復正常，應急狀態(tài)結(jié)束，并通知各部門恢復正常操作，進行數(shù)據(jù)補錄，此次應急演練圓滿完成。
    演練結(jié)束后門診部對此次演練進行了點評，表示此次演練比較成功，同時也對此次演習中不足的地方進行分析。如
    醫(yī)師已習慣于依賴電腦中數(shù)據(jù)庫操作，檢查項目、藥品種類繁多，如果不提前備手提電腦儲存信息，手工劃價因信息量大操作非常困難，在病人多的情況下因為就診緩慢難免會發(fā)生糾紛，醫(yī)務人員往往將面臨很大的考驗。門診部統(tǒng)一收集問題，積極改進不足，希望進一步提高處理此類事件的應急及協(xié)調(diào)能力，并重新修訂信息系統(tǒng)故障應急預案的措施。

1、信息故障后，掛號采用手工收據(jù)（發(fā)票）。

2、二樓服務臺分診后，醫(yī)師通過問診為病人開出手工處方。

3、信息科聞訊后迅速到診室排查信息故障原因。

4、信息科聞訊后及時來人排除信息故障。

5、分診護士利用手提電腦儲存的價格信息進行劃價。

6、病人到收費窗口憑手工處方交費，財務開出手工發(fā)票。

7、病人憑手工發(fā)票到注射室抽血，護士對血樣手工編號。

8、檢驗科憑抽血編號和手工發(fā)票化驗，隨后病人取報告單。

9、超聲科分診臺憑病人遞交的手工發(fā)票分診。

10、超聲科醫(yī)師收到手工發(fā)票后進行檢查，事后發(fā)報告。

11、病人憑醫(yī)師手工處方劃價后再交費憑手工發(fā)票返回藥房取藥。